يسعدنا ان نبلغكم
بان جميع منتجات النجم الرومنسي جديدة وغير مستعملة وغير تالفة أيضا وفي حال وجود أي تلف فنرجو منكم ابلاغنا وذلك لمدة 3 أيام من تاريخ الاستلام
وفي حالة رغبة العميل باسترجاع المنتج السليم او بتغير المنتج او مواصفات المنتج فان العميل يتكفل بتكاليف الشحن كاملة
المنتجات التي لا يمكن ارجاعها :
- المنتج بعد فتح تغليف الشركة المصنعة
- المنتج بعد استعماله او غسله
- اذا تم تغيير شكل المنتج او الكتابة على كرتون المنتج او تغير علامة السعر ( الباركود ) او شطبها او التلاعب بها , فمن حقنا عدم قبول المنتج
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
- يمكن للعميل الاستبدال او الاسترجاع وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء
- يجب ارفاق كافة الملحقات او الاكسسوارات او الكتيبات الارشادية وغير ذلك
- ان تكون البضاعة المسترجعة او المستبدلة في كافة مستلزماتها وفي الكراتين الخاصة بنا
- الترامس المجربة بشاي او قهوة لاتستبدل ولاتسترجع
- يتم ارجاع المبلغ عبر طريقة الدفع الاصلية من 3 - 20 يوم من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع
سياسة إلغاء الطلبات
- إذا تم طلب إلغاء الطلب قبل تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، فسيتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا للعميل.
- إذا تم طلب إلغاء الطلب بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، فسيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المستحق، وإعادة المبلغ المتبقي للعميل، وذلك لأن رسوم الشحن تصبح مستحقة بمجرد استلام شركة الشحن للطلب.
ضمان الاجهزة الكهربائية :
- فترة ضمان صيانة لكافة الأجهزة الكهربائية لمدة عامين من تاريخ فاتورة الشراء
- خلال فترة سريان الضمان وتعطل المنتج عمل صيانة لدى اقرب وكيل للمنتج او شحن المنتج الينا مع تحمل العميل تكاليف الشحن
- وتكون فترة عمل الصيانة بعد استلام المنتج من العميل حسب نظام وزارة التجارة (14 يوم )
الشحن والتوصيل :
شركة شحن ريد بوكس يتم أيداع الطلب في الخزنة
شركات الشحن الأخرى يتم التوصيل لباب البيت في المدن الرئيسية والمناطق والقرئ الصغيرة يتم استلام الطلب من اقرب نقطة استلام للعميل
- في حالة تم إرجاع ( الشحنة - الطلب ) للمتجر بسبب عدم أستلام الشحنة من شركة الشحن اوكتابة عنوان تسليم خاطئ يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل